Condições Gerais

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com a compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o produto adquirido, estamos à disposição para oferecer o suporte necessário. Nossa equipe está comprometida em resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente, assegurando que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por favor, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo da melhor maneira.

Prazo para Troca e Devolução

Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/2013, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produto Avariado: A devolução por avaria deve ocorrer até 7 dias após o recebimento do produto.

Recebimento Divergente da Compra: A devolução por divergência de cor, tamanho ou modelo diferente do adquirido deve ocorrer até 7 dias após o recebimento do produto.

Produto Com Problema Técnico ou de Fabricação: O prazo para troca ou devolução de produtos com defeito é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, consulte os termos de garantia mencionados no manual de instruções do produto.

Troca por Preferências do Cliente: Se você quiser trocar um produto por outro devido a preferências pessoais, como cor, tamanho ou modelo, você pode solicitar a troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios e acompanhado da nota fiscal.

Custos de Envio: Os custos de envio para trocas por motivos do cliente serão de responsabilidade do próprio cliente.

Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:

Acompanhados da nota fiscal.

Em sua embalagem original sem avaria.

Sem sinais de uso e instalação.

Com todas as etiquetas e acessórios.

Procedimento para Troca e Devolução

Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail – [email protected] ou nosso WhatsApp +55 41 98752-4885 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Envio do Produto: Nosso suporte entrará em contato e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta:

Em casos de arrependimento, problema técnico, avaria e recebimento divergente, o custo do frete será por nossa conta.

Análise do Produto: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar as condições mencionadas. Esta análise pode levar até 7 dias úteis.

Modalidades de Reembolso

O cliente que solicitar a devolução dos produtos poderá optar entre duas modalidades de reembolso: por estorno ou por cupom.

Essa opção ocorre no momento da solicitação de devolução e, uma vez selecionada, não poderá ser alterada.

Reembolso por estorno
O valor pago pelos produtos será devolvido mediante estorno na fatura do cartão de crédito.

Para casos de pagamento via PIX ou boleto bancário, o estorno ocorrerá em conta corrente.

O estorno será realizado com base no valor efetivamente pago pelos produtos e pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Isso significa que não é possível receber o estorno em conta corrente por uma compra realizada via cartão de crédito.

Concluída a análise da solicitação de devolução, o prazo para recebimento do reembolso é de 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis para pagamentos via PIX ou boleto bancário.

Para casos de pagamento via cartão de crédito, o prazo é de 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise para que a Guimmis solicite o estorno à instituição financeira/operadora de cartão de crédito. O prazo para efetivação do estorno é variável, dependendo da instituição financeira/operadora do cartão de crédito e das datas de fechamento da fatura.

A responsabilidade pelo prazo para efetivação do estorno solicitado é exclusiva da instituição financeira/operadora do cartão de crédito, isentando a Guimmis de qualquer responsabilidade nesse sentido.

Estorno por cupom

Nessa modalidade, o cliente receberá um cupom no valor dos produtos que foram devolvidos, para ser utilizado em até 12 (doze) meses a partir do seu recebimento.

Não é necessário valor mínimo de compra, e o cliente poderá adquirir outros produtos da Guimmis. Caso o valor dos produtos adquiridos exceda o valor do cupom, o cliente reconhece e concorda que deverá arcar com a diferença.

O uso do cupom ficará restrito ao e-mail de compra, sendo considerado pessoal e intransferível. Seu uso é único e não cumulativo com outros cupons.

A Guimmis não se responsabilizará por atrasos no fornecimento do cupom decorrentes de dados cadastrais informados incorretamente por seus clientes, sendo considerada mera receptora destes. Caso necessite ajustar seus dados cadastrais, entre em contato conosco por meio de um de nossos canais de comunicação.

IMPORTANTE:

A Guimmis não garante o reembolso por produtos que sejam devolvidos em desacordo com a presente Política de Troca e Devolução, portanto, atente-se ao passo a passo, informações e prazos.

É vedado ao cliente requerer a troca de produtos obtidos em pedidos diferentes na mesma solicitação de devolução. Para cada pedido gerado, deve ser aberta uma solicitação de devolução distinta.

Na hipótese de devolução por meio de cupom, a disponibilidade dos produtos será conforme o estoque, não sendo garantido pela Guimmis a disponibilização do item/cor/tamanho escolhido pelo cliente.

É responsabilidade do cliente garantir, no momento da devolução, que o produto acondicionado no pacote corresponde ao produto objeto da solicitação de devolução. A Guimmis não possui responsabilidade, tampouco gerência, por produtos que sejam acondicionados de forma incorreta por seus clientes.

Lei Aplicável
Esta política de garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras leis aplicáveis no Brasil, incluindo o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), Lei nº 12.741/2012, Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018).